导游考试实务案例分析题历年真题(1998)

资料类型:导游考试真题 授权方式:免费下载 界面语言:简体中文 资料大小:926 运行环境:Win2003,WinXP,Win2000,Win9X 资料等级:★★★☆☆ 发布时间:06-18 01:16 官方网址: 下载次数:1026
导游考试实务案例分析题历年真题(1998) 简介:
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:25。16日早餐后,该团旅游者获悉航班改变的消息,反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称,曾向航空公司询问,回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况,应按哪些方式和步骤处理此事? (35题)美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店,途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定主意,现在跟太太商量后,决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应许,并立即让司机驱车回地毯厂,在地毯厂,格林夫妇以1000美元买下地毯,但当店方为其包装时,格林夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买,两天后,该团离开H市之前,格
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